公司近日获得 ISO20000 信息技术服务管理体系认证证书。ISO20000 是国际上首个公认的 IT 服务管理标准，用于衡量企业的 IT 服务与运营管理水平。

信息技术服务管理体系认证对信息技术服务供应商的服务能力作标准化评估，覆盖服务设计、开发、交付、运营和维护等环节。

认证之后的工作方式

认证之后，公司的信息技术服务按体系标准运行：服务流程有记录，交付有节点，运维有评审，问题有回填。信息安全与信息技术服务管理两块工作按统一要求组织。

对客户而言，可以核对的是服务级别、响应时限与交付记录；对公司而言，是把项目经验固化为可复用的流程文件。